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Política de Devoluciones

1. Devoluciones por Desperfectos o Errores en el Pedido

Si el artículo que recibes no se corresponde con el que habías solicitado, o detectas cualquier desperfecto de fábrica o daño en el embalaje, sigue estos pasos:

1. Envía un mensaje al vendedor desde tu cuenta en Tower and Mersey.
2. El vendedor te proporcionará los pasos a seguir para gestionar la devolución.
3. Recibirás un correo electrónico en la dirección asociada a tu cuenta con las instrucciones detalladas.

2. Derecho de Desistimiento

Si cambias de opinión y no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento. Sigue estos pasos:

1. Envía un mensaje al vendedor desde tu cuenta en Tower and Mersey para iniciar el proceso de devolución.
2. El vendedor te indicará los pasos a seguir para devolver el artículo.

Nota: El derecho de desistimiento no se aplica a compras realizadas por empresas.

3. Procesamiento de Reembolsos

Una vez que el vendedor haya gestionado el reembolso del pedido, Tower and Mersey procesará la devolución del importe a tu tarjeta de pago lo antes posible.

4. Responsabilidad de Tower and Mersey

Tower and Mersey actúa como intermediario en la compra, proporcionando un espacio web para la publicación de ofertas de vendedores externos. Si el vendedor no responde a tus mensajes o no estás de acuerdo con las respuestas proporcionadas, abre una reclamación en tu cuenta a través de la herramienta de ticket. Nuestro equipo iniciará la mediación para resolver el problema.

5. Acontecimientos Excluyentes

No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de nuestras obligaciones debido a causas de fuerza mayor. Estas causas incluyen, pero no se limitan a:

• Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
• Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista, guerra o amenaza de guerra.
• Desastres naturales como incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, epidemias.
• Imposibilidad de usar transportes públicos o privados.
• Fallos en sistemas de telecomunicaciones.
• Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno.
• Huelgas, fallos o accidentes en el transporte marítimo, fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure la causa de fuerza mayor y haremos todo lo posible para cumplir con nuestras obligaciones tan pronto como sea razonablemente posible.

6. Transmisión del Riesgo y la Propiedad

Los riesgos de los productos serán responsabilidad del comprador a partir del momento de su entrega.

7. Garantía Legal

Los productos vendidos por vendedores externos en Tower and Mersey tienen una garantía de dos años conforme a la legislación española. Si el producto recibido no coincide con la descripción o tiene algún defecto, el vendedor debe ofrecer la opción de reparar, reemplazar o reembolsar el producto sin coste adicional, incluidos los gastos de devolución. Después de los primeros seis meses, el vendedor puede solicitar pruebas de que el defecto no se debe a un mal uso.

8. Garantías Comerciales

Algunos vendedores y fabricantes pueden ofrecer garantías comerciales adicionales. Estas garantías son opcionales y no sustituyen a la garantía legal de dos años.

9. Reembolsos

Cuando devuelves un pedido dentro de los primeros 14 días naturales después de la recepción, el vendedor te reembolsará el importe total del producto y los gastos de envío estándar de la siguiente manera:

• Si devuelves un producto de un pedido múltiple, se te reembolsarán los gastos de envío estándar de ese producto.
• Si devuelves el pedido completo, se te reembolsarán los gastos de envío estándar de todo el pedido.
• Si el producto se entregó fuera de España, se te reembolsarán los gastos de envío estándar.
• Si el vendedor recoge el producto en tu domicilio, podrá facturarte las tarifas de recogida.
• Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, el vendedor podrá deducir los gastos de envío del importe total del reembolso.

Para devoluciones entre los 14 y 30 días naturales posteriores a la recepción, y si no hay error por parte del vendedor, solo se te reembolsará el importe del producto. Los gastos de envío y gestión corren a cargo del comprador, salvo en categorías específicas como ropa, equipaje, calzado, joyería, relojes y accesorios.

10. Solicitud de Reembolsos por Vendedores

El vendedor será responsable de solicitar el reembolso a través de Tower and Mersey cuando sea necesario. Normalmente, procesamos los reembolsos en un plazo de una semana tras la solicitud del vendedor. El importe del reembolso aparecerá en tu tarjeta de pago o en el saldo de tu cheque regalo, y recibirás un correo electrónico de confirmación.